Refund policy

Hvem parterne er

Denne webshop drives af  Lasse Reese Studio

CVR-nr.: CVR45643336

Kunden er den person, der foretager købet i webshoppen.

Betaling

Vi modtager betaling med MobilePay samt de mest almindelige betalingskort. Beløbet trækkes først, når din ordre er afsendt.

Levering

Vi sender alle ordrer med [fx PostNord/GLS], normalt inden for 1-3 hverdage. Leveringstiden kan variere afhængigt af transportøren.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du altid 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, regnet fra den dag du modtager varen. Hos A Pen Company tilbyder vi ud over dette en udvidet returret på i alt 30 dage. Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du sende en mail til hello@apencompany.com inden fristens udløb og returnere varen til vores adresse.

Klager

Hvis du ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte os på hello@apencompany.com. Vi bestræber os på at finde en løsning i dialog med dig.

Er vi ikke i stand til at finde en løsning, kan du som forbruger indbringe sagen for:

Nævnenes Hus, Center for Klageløsning

Toldboden 2, 8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Konfliktløsning

Eventuelle tvister, der ikke kan løses i dialog eller gennem Center for Klageløsning, kan indbringes for Forbrugerklagenævnet eller de danske domstole.

Vores retur- og refusionspolitik gælder i 30 dage.

Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde fuld refundering eller ombytning.

Betingelser for returnering

Delvise refunderinger

Der kan i visse tilfælde kun gives delvise refunderinger, fx hvis:

– Produktet har tydelige brugsspor

– Varen ikke er i original stand, er beskadiget eller mangler dele (ikke pga. vores fejl)

– Varen returneres mere end 30 dage efter levering

For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i original emballage.

For at gennemføre en returnering kræves en kvittering eller bevis for køb.

Vigtigt: Send ikke dit køb retur til producenten.

Refunderinger

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi en e-mail med besked om godkendelse eller afvisning.

Hvis godkendt, behandles din refundering, og beløbet overføres automatisk til dit betalingskort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Forsinkede eller manglende refunderinger

Hvis du ikke har modtaget din refundering endnu, skal du:

  1. Tjekke din bankkonto igen

  2. Kontakte dit kreditkortselskab (der kan gå lidt tid, før refunderingen registreres)

  3. Kontakte din bank (behandlingstiden kan variere)

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget pengene, så kontakt os på hello@apencompany.com.

Udsalgsvarer

Kun varer til normalpris kan refunderes. Udsalgsvarer kan ikke refunderes.

Ombytning

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du skal bytte til samme vare, så send os en mail på hello@apencompany.com og send varen retur til:

Otte Ruds Gade 40 4. Th., 8200 Aarhus N, Danmark

Gaver

Hvis varen var markeret som gave ved købet og sendt direkte til dig, vil du modtage et gavekort svarende til returbeløbet. Når varen er modtaget retur, sender vi gavekortet til dig.

Hvis varen ikke var markeret som gave, eller hvis gavegiveren fik varen sendt til sig selv for senere at give dig den, vil vi sende refunderingen til gavegiveren.

Returforsendelse

For at returnere dit produkt, send det til:

Otte Ruds Gade 40 4. Th., 8200 Aarhus N, Danmark

  • Du er selv ansvarlig for fragtomkostninger ved returnering.

  • Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du får en refundering, trækkes returfragten fra beløbet.

  • Leveringstiden på en ombyttet vare kan variere afhængigt af, hvor du bor.

  • Ved dyrere varer kan det være en god idé at bruge en sporbar forsendelse eller købe forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.

Brug for hjælp?

Kontakt os på hello@apencompany.com ved spørgsmål om refundering og returnering.